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Soutien informatique

Conseiller – Soutien informatique

Description de poste

STATUT : Temps plein régulier
SALAIRE : selon l’expérience et les critères du marché
HORAIRE DE TRAVAIL : 37,5 heures par semaine
DATE D’ENTRÉE EN FONCTION : à discuter

 

1. Survol du poste

Sous la supervision du directeur des services techniques, le conseiller – soutien informatique appuie la mission de DAVINCYS dans sa prestation de services auprès de ses clients. Il fournit un soutien technique de première ligne ainsi qu’une assistance à la résolution des incidents/problèmes. À ce titre, il est responsable d’assurer la gestion complète du processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis. Le conseiller – soutien informatique assiste aussi les administrateurs de systèmes et les conseillers seniors dans leurs tâches qui consistent à assurer la stabilité, l’intégrité et le bon fonctionnement des systèmes d’information de nos clients.

 

2. Responsabilités

  • Respecter le cadre de gestion opérationnelle de DAVINCYS.
  • Offrir du support aux utilisateurs au téléphone et sur place au besoin.
  • Fournir un soutien aux clients sur les solutions liées à l’utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels.
  • Identifier et résoudre les problèmes bureautique et réseautique ou les référer à la ressource appropriée pour sa résolution.
  • Installer et configurer les équipements informatiques selon les normes du client.
  • Effectuer le suivi des appels de service auprès des fournisseurs.
  • Effectuer le suivi des appels et requêtes clients jusqu’à leur pleine résolution.
  • Effectuer les mises à jour des postes de travail lorsque requis.
  • Documenter les interventions dans notre système de gestion des incidents/problèmes, de l’ouverture jusqu’à la fermeture des billets.
  • S’assurer du respect des processus en place avec nos clients.
  • Tenir à jour la documentation technique et l’inventaire des parcs informatiques clients sous la responsabilité de DAVINCYS.

 

3. Exigences du poste

3.1 Compétences techniques

  • Maîtrise des réseaux, micro-ordinateur, imprimantes et autres périphériques, logiciels bureautique (suite office 2007 à 2016, Office 365, Outlook, Skype, etc.).
  • Maîtrise des environnements Windows 7 à 10.
  • Connaissances d’outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer).
  • Connaissances des postes de travail Macintosh est un atout.
  • Maîtrise des configurations de téléphones intelligents.

 

3.2 Formation et expérience requise

  • DEC – DEP ou AEC en sciences informatiques ou équivalent.
  • Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans des fonctions similaires.
  • Une expérience avec ITIL sera considérée comme un atout.
  • Maîtrise du français et fonctionnel en anglais (essentiel).

 

3.3 Qualités personnelles

  • Sens de l’initiative : faire la bonne chose au bon moment sans directives au préalable.
  • Orienté service à la clientèle : savoir identifier et anticiper les besoins des clients afin d’offrir à chacun une expérience supérieure à ses attentes.
  • Savoir communiquer de façon claire, concise et opportune, et favoriser l’échange d’informations dans un constructif.
  • Travail d’équipe: capacité de travailler et collaborer avec différents types de personnes tout en sachant mettre à profit les forces de chacun dans un souci d’atteinte des résultats.
  • Tolérance envers l’ambiguïté: Fonctionner de façon efficace dans les situations moins que parfaites ou avec des renseignements incomplets.

 

Quel est votre défi?

  • Croissance de l’entreprise?
  • Sécurité de l’information?
  • Sauvegarde des données critiques?
  • Disponibilité et fiabilité de l’infrastructure TI?